• Instrumente für die IT-Kommandozentrale: Service-Portfolio, Service-Katalog und IT Analytics Die Anforderungen und Erwartungen von IT-Servicekunden steigen, die technischen Möglichkeiten wachsen mit. Klassische IT-Abteilungen sind dadurch gezwungen, sich zur agilen, kundenzentrierten Service-Organisation zu wandeln. Doch für eine hohe Service-Qualität und Liefertreue werden neue Steuerungsinstrumente benötigt – zum Beispiel ein Service-Katalog zur Vereinbarung und Spezifikation von Service-Leistungen sowie KPI-basierte Ad-hoc-Analysemöglichkeiten, um bei Abweichungen gezielt reagieren und Serviceprozesse so kontinuierlich verbessern zu können.

    Wie IT-Organisationen diese Instrumente nutzen und welchen Vorteil sie daraus ziehen können, zeigen noventum consulting und USU im Rahmen ihres gemeinsamen IT-Dialogforums vom 20.-25. März 2014 in Münster und Köln.

    Die Teilnahme ist kostenlos. Interessierte können sich auf der Event-Website http://www.it-steuerung.info/anmeldung.html informieren und anmelden.

    Das IT-Dialogforum adressiert zwei Schwerpunktthemen:

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    Planung und Steuerung des IT-Leistungsangebotes mit Hilfe von Service Portfolio Management und Service-Katalog
    Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im Service-Lebenszyklus

    Die Teilnehmer profitieren vom Austausch mit Experten und Fachkollegen. Sie lernen von konkreten Anwendungsbeispielen und erfahren,

    wo sie aktuell stehen, und wie die nächsten Schritte aussehen könnten
    welche Methoden erfolgversprechend sind
    welche geeigneten Lösungen es gibt und wie die praktische Umsetzung gelingen kann.

    Das IT-Dialogforum findet in Kooperation von USU AG und noventum consulting GmbH in Münster und Köln an folgenden Terminen statt:

    in Münster am 20. März 2014
    in Köln 25. März 2014Info auf www.noventum.deInfo auf www.noventum.de

    noventum consulting GmbH
    Marc Buzina
    Kaistraße 16

    40221 Düsseldorf
    Deutschland

    E-Mail: info@noventum.de
    Homepage: http://www.noventum.de
    Telefon: 0211 600691-0

    Pressekontakt
    noventum consulting GmbH
    Dr. Matthias Rensing
    Münsterstrasse 111

    48155 Münster
    Deutschland

    E-Mail: presse@noventum.de
    Homepage: http://www.noventum.de
    Telefon: o2506 93020


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    wurde veröffentlicht auf dieser Content Seite am Februar 25, 2014 in der Rubrik Finanzen
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